В современных реалиях на репутацию практически любого заведения влияет мнение посетителей. Если раньше узнать о качестве услуг можно было от рассказов приятелей или родственников, а также попросив книгу жалоб и предложений, то сегодня источником отзывов стал интернет. Многочисленные сайты и форумы, посвященные обсуждению товаров и услуг, позволяют одним пользователям подробно рассказать об опыте пользования, а другим – получить необходимую информацию заранее. Подходить к поиску мнений сегодня приходится с большой осторожностью, ведь некоторые маркетологи используют разнообразные интернет-площадки для создания искусственно высокой репутации или наоборот – своеобразного уничтожения конкурентов. Многие люди, перед поездкой в соседний город или страну, желают узнать подробнее о том, какой хостел выбрать для проживания.
Чтобы не попасться на удочку недобросовестных маркетологов, мы подготовили несколько рекомендаций для тех, кто планирует искать недорогое жилище, пользуясь откликами в сети.
Что следует знать об отзывах?
Интернет в сегодняшнем состоянии – настоящий помощник для тех, кто планирует путешествие, командировку или другой формат поездки за пределы собственного населенного пункта. Главный плюс заключается в возможности узнать, где можно остановиться, изучить подробное описание места и рассмотреть фото комнат, доступных для заселения. Всего за пару минут можно выполнить бронирование, избавившись тем самым от риска внезапно остаться без жилья в момент приезда. Также информация в сети иногда помогает в выборе конкретного хостела благодаря рассказам людей, которым ранее довелось лично проверить варианты.
Специалисты, работа которых заключается в продвижении и повышении статуса организации, используют сервисы для откликов с целью влияния на любопытных людей. Не всегда можно легко определить подобные отзывы, написанные сторонними авторами, которые, вероятно, никогда не пользовались услугами интересующих апартаментов. Однако попробовать стоит, и в первую очередь следует понимать, что существует две категории мнений:
- Положительные – пишутся для создания видимости высокого качества сервиса. Зачастую в таких текстах радостно восхваляются практически любые аспекты: от гостеприимности персонала до красоты видов из окон всех номеров. Обычно в подобных сообщениях отражается состояние, которое желает видеть руководство. Следует помнить о том, что ни один человек не будет доволен абсолютно всем, особенно если речь идет о такой услуге, как предоставление жилья.
- Отрицательные – зачастую создаются конкурентами с целью показать читателям исключительно негативные стороны. Иногда в пример приводятся другие хостелы, в которых все, якобы, гораздо лучше. Здесь действует то же правило, что и выше: никого не сможет расстроить абсолютно все, плюсы можно найти в любом жилье.
Естественно, исключения бывают всегда. Большое внимание советуется уделять общей массе комментариев. Если из десятка положительных или нейтральных откликов встретиться один-два резко негативных, то об их правдивости стоит задуматься.
Похвастаться максимально достоверной информацией могут только сторонние сервисы, тщательно проверяемые модераторами. Их работа заключается в определении одинаковых текстов, которые с большой вероятностью отправляются в одно и то же время из одинаковых IP-адресов.
Кому в итоге доверять?
Составить первое впечатление о месте, в котором доведется провести отпуск или командировку, можно по-разному. Идеальный вариант: спросить у друзей или родственников, которые сталкивались с интересующими апартаментами. Не стоит пренебрегать телевизионными и интернет-проектами. К примеру, не исключено, что нужное место “засветилось” в популярном шоу, о котором недавно мы рассказывали здесь: http://glianec.com/novini/14235skandalna-olga-freimut-znovu-vzyalasya-za-stare-foto.html
Не рекомендуется относиться к разнообразным отзовикам, как единственному средству получения информации. Не исключено, что большая часть откликов, которые встретятся в поиске, будут достоверными, но полностью полагаться на мнение других людей – большой риск.